환불, 해지 및 구독 정책

버전 1.0 — 최종 업데이트: 2026년 5월 11일

본 정책은 ShephERP 이용약관을 보완하며 EU 지침 2011/83 및 관련 소비자 보호법을 준수합니다.

1. 환불

• 철회권 (14일): 신규 요금제 구독 시 활성화일로부터 14일 이내에 이유 없이 철회할 권리가 있습니다. support@softcollie.com으로 연락하세요.
• 비례 환불: 철회 기간 이후 해지 시 이미 청구된 기간의 미사용 일수는 환불되지 않습니다.
• AI 토큰: 사용하거나 구매한 AI 토큰은 활성화 후 환불 불가합니다.
• 절차: support@softcollie.com으로 환불 요청. 14일 이내 처리됩니다.

2. 구독 해지

• 셀프 서비스: 관리자 패널에서 언제든 해지 가능 (설정 → 청구 → 구독 해지).
• 기간 종료까지 접근 유지: 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 접근이 유지됩니다.
• 데이터 보관 및 내보내기: 해지 후 30일간 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이후 영구 삭제됩니다.

3. 구독 및 갱신

• 갱신 알림: 자동 갱신 7일 전 이메일 발송.
• 가격 변경: 최소 30일 사전 고지. 이 기간 내 위약금 없이 해지 가능.
• 업그레이드/다운그레이드: 업그레이드는 즉시 비례 적용, 다운그레이드는 다음 주기부터 적용.

4. 연락처
support@softcollie.com | SoftCollie S.L., 스페인 바야돌리드

5. 버전 및 발효일
버전: 1.0 — 2026년 5월 11일부터 유효.