Rückerstattungs-, Kündigungs- und Abonnementrichtlinie

Version 1.0 — Letzte Aktualisierung: 11.05.2026

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ShephERP gemäß EU-Richtlinie 2011/83 und deutschem Verbraucherrecht.

1. Rückerstattungen

• Widerrufsrecht (14 Tage): Bei Abschluss eines neuen Abonnements haben Sie 14 Kalendertage ab Aktivierung das Recht, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@softcollie.com.
• Anteilige Erstattung: Kündigungen außerhalb der Widerrufsfrist berechtigen nicht zur Erstattung nicht genutzter Tage des bereits bezahlten Zeitraums.
• KI-Token: Verbrauchte oder gekaufte KI-Token sind nach ihrer Aktivierung nicht erstattungsfähig.
• Prozess: Rückerstattungsanfragen an support@softcollie.com. SoftCollie bearbeitet Anfragen innerhalb von 14 Kalendertagen.

2. Abonnementkündigung

• Self-Service: Kündigung jederzeit über das Admin-Panel (Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen).
• Zugang bis Periodenende: Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
• Datenspeicherung und -export: 30 Tage nach Kündigung können Daten exportiert werden. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht.

3. Abonnements und Verlängerungen

• Verlängerungshinweis: Erinnerung per E-Mail 7 Tage vor jeder automatischen Verlängerung.
• Preisänderungen: Mindestens 30 Kalendertage Vorankündigung. Kündigung ohne Strafe möglich.
• Upgrade/Downgrade: Upgrade anteilig ab sofort, Downgrade ab nächstem Zyklus.

4. Kontakt
support@softcollie.com | SoftCollie S.L., Valladolid, Spanien

5. Version und Gültigkeit
Version: 1.0 — Gültig ab 11.05.2026.