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Política de Reembolsos, Cancelación y Suscripciones

Versión 1.0 — Última actualización: 11/05/2026

La presente Política de Reembolsos, Cancelación y Suscripciones (en adelante, «Política») complementa los Términos y Condiciones de ShephERP y se aplica a todos los clientes de SoftCollie S.L. (en adelante, «SoftCollie»). Su objetivo es garantizar el cumplimiento de la Directiva UE 2011/83, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.

1. Reembolsos
  • Derecho de desistimiento (14 días): Si contrata un plan de suscripción nueva, dispone de 14 días naturales desde la activación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ello, comuníquelo a support@softcollie.com antes de que expire el plazo.
  • Reembolso proporcional: Si decide cancelar su suscripción fuera del período de desistimiento pero antes del fin del ciclo de facturación, no se realizará reembolso por los días no utilizados del periodo ya facturado, salvo acuerdo expreso con SoftCollie.
  • Tokens de IA: Los Tokens de IA consumidos o comprados como complemento de un plan no son reembolsables una vez activados o utilizados.
  • Proceso: Para solicitar un reembolso por desistimiento, envíe un correo a support@softcollie.com indicando su número de cuenta, plan contratado y fecha de contratación. SoftCollie procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Excepciones: No procede el reembolso en caso de incumplimiento grave de los Términos y Condiciones por parte del cliente, ni cuando el acceso se haya suspendido por uso fraudulento.

2. Cancelación de la Suscripción
  • Self-service: El titular puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de ShephERP (Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción).
  • Acceso hasta fin de período: La cancelación entra en vigor al finalizar el período de facturación ya abonado. El acceso a la plataforma se mantiene activo hasta esa fecha.
  • Retención y exportación de datos: Durante los 30 días posteriores a la cancelación efectiva, el titular puede exportar todos sus datos desde el panel. Transcurrido ese plazo, SoftCollie eliminará los datos de forma definitiva e irreversible, salvo obligación legal de conservación.
  • Reactivación: Es posible reactivar una cuenta cancelada dentro del período de retención de datos (30 días) contratando un nuevo plan.

3. Suscripciones y Renovaciones
  • Aviso de renovación: SoftCollie enviará un recordatorio por correo electrónico 7 días antes de cada renovación automática, indicando el importe que se cargará y el plan vigente.
  • Cambios de precio: Cualquier modificación en el precio de un plan se comunicará con un preaviso mínimo de 30 días naturales. El titular podrá cancelar su suscripción sin penalización durante ese período si no acepta el nuevo precio.
  • Actualización de plan (upgrade): Al cambiar a un plan superior, se aplicará el nuevo precio de forma proporcional al tiempo restante del ciclo de facturación en curso.
  • Reducción de plan (downgrade): Al cambiar a un plan inferior, el cambio entrará en vigor en el siguiente ciclo de facturación. No se generan créditos por la diferencia del ciclo en curso.
  • Plan anual: Los planes anuales prepagados no son reembolsables una vez transcurridos los 14 días de desistimiento, salvo causa imputable a SoftCollie (indisponibilidad prolongada, incumplimiento del SLA).

4. Indisponibilidad del Servicio
Si SoftCollie incumple el SLA comprometido (disponibilidad 99,5 % mensual) de forma reiterada, el titular tendrá derecho a solicitar un crédito de servicio según las condiciones publicadas en softcollie.ai/legal/sla. Si la indisponibilidad fuera total y prolongada (>72 h consecutivas), el titular podrá solicitar la terminación anticipada del contrato con reembolso proporcional.

5. Contacto y Resolución de Disputas
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con esta Política, contacte con nosotros en:
  • Email: support@softcollie.com
  • Dirección: SoftCollie S.L., Valladolid, España
En caso de no resolución amistosa, el titular puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a los tribunales competentes de Valladolid, sin perjuicio de los fueros imperativos reconocidos a los consumidores.

6. Versión y Vigencia
Versión: 1.0 — Vigente desde el 11/05/2026.