Términos y Condiciones del SaaS
Versión 2.0 — Última actualización: 10/05/2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «Términos») regulan el acceso y la contratación de la plataforma SaaS ShephERP, propiedad de SoftCollie S.L. (en adelante, «SoftCollie» o «Nosotros»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos.
1. Definiciones
2. Objeto del Contrato
SoftCollie concede al Titular una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma en modo SaaS durante el período de Suscripción vigente, conforme a los presentes Términos y al plan contratado.
3. Registro y Cuenta
4. Planes, Suscripciones y Facturación
5. Nivel de Servicio (SLA)
6. Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable
El Titular y sus Usuarios se comprometen a:
7. Propiedad Intelectual
8. Protección de Datos
El tratamiento de los Datos del Cliente se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la LOPDGDD y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) disponible en softcollie.ai/legal/dpa, que forma parte integrante de estos Términos.
9. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener en estricta confidencialidad la información de carácter reservado de la otra parte a la que acceda en el marco de la relación contractual, utilizándola exclusivamente para los fines para los que fue facilitada. Esta obligación subsistirá durante un período de 3 años tras la terminación del contrato.
10. Limitación de Responsabilidad
11. Suspensión y Terminación
12. Modificaciones de los Términos
SoftCollie podrá modificar estos Términos notificándolo al Titular con un preaviso mínimo de 30 días naturales por correo electrónico a la dirección registrada. Si el Titular continúa utilizando el Servicio tras dicho plazo, se entenderá que acepta los nuevos Términos. En caso de desacuerdo, el Titular podrá rescindir el contrato sin penalización.
13. Herramientas de Inteligencia Artificial
Las funcionalidades de IA de la Plataforma utilizan modelos de terceros (p.ej. OpenAI). Los resultados generados por IA son orientativos y pueden contener inexactitudes. El Titular es el único responsable de revisar y validar cualquier resultado antes de aplicarlo. SoftCollie no asume responsabilidad por decisiones adoptadas exclusivamente en base a outputs de IA sin revisión humana.
13 bis. Contenidos del Sitio Web y Control Editorial
Los sitios web se construyen sobre plantillas que incorporan textos, imágenes y metadatos de ejemplo destinados a ser sustituidos por el Titular. Dichos contenidos por defecto se consolidan en la configuración del sitio al guardarse por primera vez y pasan a publicarse como contenido propio del Titular, incluidos los metadatos empleados por los motores de búsqueda. El Titular dispone en todo momento, y sin necesidad de intervención de SoftCollie, de las herramientas necesarias para consultar, modificar o eliminar la totalidad de dichos contenidos, y es el responsable editorial del contenido publicado bajo su marca, dominio o denominación. El Titular se obliga a revisarlos antes de su publicación y tras cada modificación relevante. Si detecta cualquier contenido inexacto, inadecuado o no representativo de su actividad, deberá comunicarlo a support@softcollie.com, comprometiéndose SoftCollie a subsanarlo sin coste en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la comunicación; la ausencia de comunicación no exime a SoftCollie de subsanar, pero se ponderará al determinar el alcance de cualquier responsabilidad. Cuando la plantilla reutilice materiales aportados por el Titular o procedentes de sitios web anteriores de su titularidad, dicho contenido conserva su autoría y responsabilidad originales.
14. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes intentarán, de buena fe, alcanzar un acuerdo amistoso. En defecto de acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valladolid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los fueros imperativos reconocidos a los consumidores.
14 bis. Arbitraje y renuncia a acciones colectivas (usuarios fuera de la UE)
[BORRADOR — pendiente de revisión por asesoría legal externa.] Esta cláusula se aplica únicamente a usuarios que no sean consumidores domiciliados en la Unión Europea y no limita los derechos imperativos de los consumidores de la UE recogidos en la Cláusula 14. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o la Plataforma se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, y no ante los tribunales, salvo que cualquiera de las partes podrá reclamar ante un tribunal de menor cuantía. Las partes renuncian a participar en cualquier acción de clase, colectiva o de representación. La sede arbitral, la entidad administradora (p. ej. AAA o JAMS) y la ley aplicable se especificarán antes de que esta cláusula entre en vigor.
15. Versión y Vigencia
Versión: 2.0 — Vigente desde el 10/05/2026. Las versiones anteriores están disponibles bajo solicitud a support@softcollie.com.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «Términos») regulan el acceso y la contratación de la plataforma SaaS ShephERP, propiedad de SoftCollie S.L. (en adelante, «SoftCollie» o «Nosotros»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos.
1. Definiciones
- Plataforma / Servicio: la aplicación web ShephERP accesible en saas.softcollie.ai y a través de la API de SoftCollie.
- Usuario: toda persona física o jurídica que acceda a la Plataforma bajo una cuenta registrada.
- Titular / Tenant: la empresa u organización que contrata el Servicio y bajo cuya cuenta se crean los Usuarios.
- Datos del Cliente: todos los datos, contenidos y ficheros que el Titular o sus Usuarios carguen, generen o almacenen en la Plataforma.
- Suscripción: el plan de pago periódico que habilita el acceso al Servicio según las características del plan contratado.
- Tokens de IA: unidades de consumo computacional asociadas al uso de funciones de inteligencia artificial de la Plataforma.
2. Objeto del Contrato
SoftCollie concede al Titular una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma en modo SaaS durante el período de Suscripción vigente, conforme a los presentes Términos y al plan contratado.
3. Registro y Cuenta
- El Titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de restringir el acceso a su cuenta.
- SoftCollie no asume responsabilidad alguna por accesos no autorizados derivados de negligencia del Titular en la custodia de sus credenciales.
- El Titular garantiza que la información facilitada durante el registro es veraz, exacta y actualizada.
- El uso de la Plataforma se reserva exclusivamente a personas jurídicas o personas físicas mayores de 18 años en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.
4. Planes, Suscripciones y Facturación
- El Titular selecciona el plan que se ajuste a sus necesidades durante el proceso de registro o desde el panel de administración.
- Los precios se indican en euros (EUR) sin IVA, salvo indicación expresa en contrario. Se aplicarán los impuestos legalmente vigentes.
- La facturación es mensual o anual según el plan escogido. El acceso se renueva automáticamente al inicio de cada ciclo salvo que se cancele con al menos 24 horas de antelación.
- SoftCollie se reserva el derecho a modificar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días naturales por correo electrónico. El Titular podrá cancelar el Servicio durante dicho plazo si no acepta el nuevo precio.
- Los importes cobrados no son reembolsables salvo en los casos establecidos en la Política de Reembolsos vigente en cada momento.
- Los Tokens de IA consumidos no son reembolsables una vez utilizados.
5. Nivel de Servicio (SLA)
- Disponibilidad objetivo: SoftCollie se compromete a una disponibilidad mensual de la Plataforma del 99,5 % (excluyendo mantenimientos programados, fuerza mayor y causas ajenas a SoftCollie).
- Mantenimientos: los mantenimientos planificados se comunicarán con al menos 48 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horario de baja demanda (00:00–06:00 CET).
- Soporte: el Titular puede solicitar soporte técnico a través de los canales habilitados en la Plataforma. El tiempo de primera respuesta para incidencias críticas es de 4 horas laborables.
- El incumplimiento reiterado del SLA dará derecho al Titular a solicitar un crédito de servicio de conformidad con las condiciones publicadas en softcollie.ai/legal/sla.
6. Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable
El Titular y sus Usuarios se comprometen a:
- Utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y conforme a la normativa vigente.
- No intentar acceder a datos, sistemas o redes para los que no dispongan de autorización.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
- No transmitir contenidos ilícitos, difamatorios, obscenos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
- No usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni para actividades de phishing o fraude.
- No sobrecargar los sistemas mediante el uso automatizado masivo de la API sin autorización expresa de SoftCollie.
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable cuando traten datos personales de terceros a través de la Plataforma.
7. Propiedad Intelectual
- SoftCollie es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, documentación, marcas y logotipos.
- El Titular conserva la plena propiedad de los Datos del Cliente. SoftCollie únicamente los trata en calidad de encargado del tratamiento para prestar el Servicio.
- Se concede al Titular una licencia limitada para usar el Servicio durante la vigencia de la Suscripción. No se transmite ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
8. Protección de Datos
El tratamiento de los Datos del Cliente se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la LOPDGDD y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) disponible en softcollie.ai/legal/dpa, que forma parte integrante de estos Términos.
9. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener en estricta confidencialidad la información de carácter reservado de la otra parte a la que acceda en el marco de la relación contractual, utilizándola exclusivamente para los fines para los que fue facilitada. Esta obligación subsistirá durante un período de 3 años tras la terminación del contrato.
10. Limitación de Responsabilidad
- SoftCollie no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o pérdida de datos fuera de los compromisos del SLA.
- En ningún caso la responsabilidad total acumulada de SoftCollie frente al Titular superará el importe pagado por el Titular durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
- SoftCollie no será responsable en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de reputación, salvo dolo o culpa grave.
- Las limitaciones anteriores no aplicarán en caso de infracciones de la normativa de protección de datos imputables a SoftCollie, ni en caso de fallecimiento o daños personales.
11. Suspensión y Terminación
- Por el Titular: el Titular puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. El acceso se mantendrá hasta el final del período ya abonado.
- Por SoftCollie: SoftCollie podrá suspender o terminar el acceso del Titular con efecto inmediato si: (i) el Titular incumple de forma material estos Términos; (ii) existen indicios razonables de uso fraudulento; (iii) el Titular no abona las cantidades debidas tras 15 días de impago.
- Exportación de datos: el Titular dispondrá de un plazo de 30 días desde la terminación para exportar sus Datos del Cliente. Transcurrido dicho plazo, SoftCollie podrá eliminar los datos de forma irreversible.
12. Modificaciones de los Términos
SoftCollie podrá modificar estos Términos notificándolo al Titular con un preaviso mínimo de 30 días naturales por correo electrónico a la dirección registrada. Si el Titular continúa utilizando el Servicio tras dicho plazo, se entenderá que acepta los nuevos Términos. En caso de desacuerdo, el Titular podrá rescindir el contrato sin penalización.
13. Herramientas de Inteligencia Artificial
Las funcionalidades de IA de la Plataforma utilizan modelos de terceros (p.ej. OpenAI). Los resultados generados por IA son orientativos y pueden contener inexactitudes. El Titular es el único responsable de revisar y validar cualquier resultado antes de aplicarlo. SoftCollie no asume responsabilidad por decisiones adoptadas exclusivamente en base a outputs de IA sin revisión humana.
13 bis. Contenidos del Sitio Web y Control Editorial
Los sitios web se construyen sobre plantillas que incorporan textos, imágenes y metadatos de ejemplo destinados a ser sustituidos por el Titular. Dichos contenidos por defecto se consolidan en la configuración del sitio al guardarse por primera vez y pasan a publicarse como contenido propio del Titular, incluidos los metadatos empleados por los motores de búsqueda. El Titular dispone en todo momento, y sin necesidad de intervención de SoftCollie, de las herramientas necesarias para consultar, modificar o eliminar la totalidad de dichos contenidos, y es el responsable editorial del contenido publicado bajo su marca, dominio o denominación. El Titular se obliga a revisarlos antes de su publicación y tras cada modificación relevante. Si detecta cualquier contenido inexacto, inadecuado o no representativo de su actividad, deberá comunicarlo a support@softcollie.com, comprometiéndose SoftCollie a subsanarlo sin coste en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la comunicación; la ausencia de comunicación no exime a SoftCollie de subsanar, pero se ponderará al determinar el alcance de cualquier responsabilidad. Cuando la plantilla reutilice materiales aportados por el Titular o procedentes de sitios web anteriores de su titularidad, dicho contenido conserva su autoría y responsabilidad originales.
14. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes intentarán, de buena fe, alcanzar un acuerdo amistoso. En defecto de acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valladolid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los fueros imperativos reconocidos a los consumidores.
14 bis. Arbitraje y renuncia a acciones colectivas (usuarios fuera de la UE)
[BORRADOR — pendiente de revisión por asesoría legal externa.] Esta cláusula se aplica únicamente a usuarios que no sean consumidores domiciliados en la Unión Europea y no limita los derechos imperativos de los consumidores de la UE recogidos en la Cláusula 14. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o la Plataforma se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, y no ante los tribunales, salvo que cualquiera de las partes podrá reclamar ante un tribunal de menor cuantía. Las partes renuncian a participar en cualquier acción de clase, colectiva o de representación. La sede arbitral, la entidad administradora (p. ej. AAA o JAMS) y la ley aplicable se especificarán antes de que esta cláusula entre en vigor.
15. Versión y Vigencia
Versión: 2.0 — Vigente desde el 10/05/2026. Las versiones anteriores están disponibles bajo solicitud a support@softcollie.com.